Cisco

#デジタル #ブランディング #テクノロジー #IA

将来の危機に備えて

今日、主要なテクノロジーブランドは危機に瀕しています。例えば米国と中国の間の地政学的戦争に巻き込まれている中国のファーウェイが挙げられます。また、解体がアメリカの選挙の争点になっている、世界で最も強力な４つの企業GAFA(グーグル・アップル・フェイスブック・アマゾン)についても言えます。これらのブランドはすべて、その権力と世界に及ぼす力によって脅威です。 Cisco(シスコ)も同じ背景のもとにあります。CiscoはITの世界的リーダーの1つであり、ネットワークテクノロジーの世界的リーダーでさえあります。

しかし、私たちがCiscoの顧客に訊いてみると、「「少なくともシスコでならうまくいくのが確かだ」「信頼できるのでCisco を使っているが、実はCiscoでもHuaweiでもどちらでもいい」などと言われます。顧客でさえ、毎日使用しているブランドを正しく評価していないのです。彼らはその製品を持っているだけなのです。

このような技術的危機の状況において、テクノロジーの優位性を維持しながら、Ciscoをその人間味のないブランドイメージから脱却させるにはどうすればよいでしょうか。

同じ顧客に焦点を合わせると、彼らはほとんどが男性であり、テクノロジー好きで、プレッシャーの下で働いていることがわかります。さらに、彼らは仕事においてほとんど、あるいは全く評価されていません。シスコは顧客が正当な評価を受けるための手助けをします。これにはまず、ロゴの変更が必要となります。ブランドの歴や過去に焦点を当てる橋の代わりに、太陽を用い、明るさ、さらにはこのブランドのネットワークがたどる数々の方向性を象徴します。新しいスローガン「 Empowering you」は、「Ciscoがあなたに力を与える」と「あなたがCiscoで力を得る」という2つの意味のメッセージを広めるものです。

シスコの提供するものをより理解しやすくするために、分類を行う必要がありました。まず、その中心となる、製品とサービスです。次に、人間性とCiscoがそこにもたらすものを前面に押し出すための研修です。そして最後にUnityです。

Unityは、シスコの新しいサービスとなるでしょう。これは、会話型人工知能、またはプロのパーソナルトレーナーです。その目標は、シスコの顧客のソフトスキルを発達させることです。グループを輝かせ、その結果彼らの仕事の成果を際立たせるためには、個々人のスキルアップが必要だからです。Unity は、ワークステーションに直接ダウンロードされるプラグインの形をとります。AIは、ソフトスキルを識別して改善するために、まるで同僚間のディスカッションのようにユーザーにメッセージを送信します。ソフトスキルに応じてチームメンバーに連絡したり、ウェビナー(オンラインセミナー)に参加したりすることもできます。

Unityはユーザーのワークステーションに直接インストールされるプラグインの形式をとります。しかし、Outlookの拡張機能として、2つ目のプラグインが生まれつつあります。実際、個々人をスキルアップするだけでは十分ではなく、彼らに連絡することもできなければなりません。したがって、Unity Outlookプラグインは、ネットワークの管理チームが、他のサービスと成果情報をやり取りし得るためのテンプレートのディレクトリとなるでしょう。.

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