Cisco
#デジタル #ブランディング #テクノロジー #IA
将来の危機に備えて
今日、主要なテクノロジーブランドは危機に瀕しています。例えば米国と中国の間の地政学的戦争 に巻き込まれている中国のファーウェイが挙げられます。また、解体がアメリカの選 挙の争点になっている、世界で最も強力な４つの企業GAFA(グーグル・アップル・フェイスブック・アマゾン)についても言えます。これ らのブランドはすべて、その権力と世界に及ぼす力によって脅威です。 Cisco(シスコ)も同じ背景のもとにあります。CiscoはITの世界的リーダーの1つであり、ネットワークテクノロジーの世界的リーダーでさえ あります。
しかし、私たちがCiscoの顧客に訊いてみると、「「少なくともシスコでならうまくいくのが確かだ」「信頼できるのでCisco を使っているが、実はCiscoでもHuaweiでもどちらでもいい」などと言われます。 顧客でさえ、毎日使用しているブランドを正しく評価していないのです。彼らはその製品を持っているだけなのです。
このような技術的危機の状況において、テクノロジーの優位性を維持しながら、Ciscoをその人間味のないブランドイメージから脱却させるにはどうすればよいでしょうか。
同じ顧客に焦点を合わせると、彼らはほとんどが男性であり、テクノロジー好きで、プレッシャー の下で働いていることがわかります。さらに、彼らは仕事においてほとんど、あるいは全く評価されていません。シスコは顧客が正当な評価を受けるための手助けをします。これにはまず、ロゴの変更が必要となります。ブランドの歴や過去に焦点を当てる橋の代わりに、太陽を用い、明 るさ、さらにはこのブランドのネットワークがたどる数々の方向性を象徴します。新しいスローガン「 Empowering you」は、「Ciscoがあなたに力を与える」と「あなたがCiscoで力を得る」という2つ の意味のメッセージを広めるものです。
シスコの提供するものをより理解しやすくするために、分類を行う必要がありました。まず、その中心となる、製品とサービ スです。次に、人間性とCiscoがそこにもたらすものを前面に押し出すための研修です。そして最後にUnityです。
Unityは、シスコの新しいサービスとなるでしょう。これは、会話型人工知能、またはプロのパーソナルトレーナーです。その目標は、シスコの顧客のソフトスキルを発達させることです。グループ を輝かせ、その結果彼らの仕事の成果を際立たせるためには、個々人のスキルアップが必要だからです。Unity は、ワークステーションに直接ダウンロードされるプラグインの形をとります。AIは、ソフトスキルを識別して改善するために、まるで同僚間のディスカッションのようにユーザーにメッセージを 送信します。ソフトスキルに応じてチームメンバーに連絡したり、ウェビナー(オンラインセミナー)に参加したりすることもできます。
Unityはユーザーのワークステーションに直接インストールされるプラグインの形式をとります。 しかし、Outlookの拡張機能として、2つ目のプラグインが生まれつつあります。実際、個々人をスキルアップするだけでは十分ではなく、彼らに連絡することもできなければなりません。したがって、Unity Outlookプラグインは、ネットワークの管理チームが、他のサービスと成果情報をやり取りし得るためのテンプレートのディレクトリとなるでしょう。.
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